O uso de aplicativos para solicitação de reparos e serviços de emergência têm agilizado o atendimento e é um recurso cada vez mais utilizado pelos proprietários de veículos.
Na Sompo Seguros, as solicitações de serviços do seguro Sompo Auto por meio do App Sompo Segurado, cresceram cerca de 7% ao mês até setembro de 2020.
Dados da Sompo Seguros indicam que serviços de mecânico ou guincho após pane representam 79% dos acionamentos de serviços, enquanto 21% são para reparo ou troca de vidros, retrovisor, farol, lanterna, para-choque, reparo a pintura e teto solar e martelinho de ouro.
“Anos atrás iniciamos a estratégia de investir em tecnologia da informação para acelerar processos e lançar novas ferramentas e produtos que agreguem valor e incrementem a experiência do cliente junto à companhia. Contar com o acesso facilitado na palma da mão, com segurança, torna todo o processo de atendimento e prestação de serviços mais ágil, sobretudo em situações de eventualidade”, lembra Rogério Santos, diretor de Massificados da Sompo Seguros.
Atualmente, dos acionamentos de clientes Sompo Auto via app, 79% são para serviços de Assistência 24 Horas de mecânico ou guincho após pane, acidente, incêndio ou enchente. Desse total, 83% dos acionamentos são para serviços de mecânico e 17% para guincho.
App Sompo Segurado
O app Sompo Segurado está disponível para smartphones e tablets com sistemas operacionais Android ou iOS e foi desenvolvido pelo departamento de Tecnologia da Informação da Sompo Seguros para reunir todos os recursos necessários para a melhor interação com a companhia dos segurados nos diferentes ramos de seguro em que a companhia atua (Sompo Auto, Sompo Residencial, Sompo Condomínio, Sompo Empresarial, Sompo Vida e demais ramos).
O acesso pode ser feito por Login via e-mail ou CPF ou identificação digital (Touch Id) e visual (Face Id). Por meio da ferramenta, o usuário pode acionar serviços de assistência emergencial, controlar as parcelas pagas e que estão para vencer de seu seguro, solicitar, 2ª via de boleto; além de poder consultar sua apólice detalhada, manuais e condições gerais em formato PDF ou ser direcionado ao Portal de Sinistro da companhia.
O segurado também já tem disponível sua Carteirinha Virtual, caso necessite acionar o seguro. Outro ponto é que o app também permite acesso ao Clube Sompo de Vantagens, que dá descontos de até 70% em produtos e serviços automotivos, brinquedos, eletroeletrônicos, lazer e cultura, cursos, esporte e lazer, farmácia, gastronomia, roupas, sapatos, perfumaria, hotéis, passagens e viagens, entre outros. Atualmente, o App Sompo Segurado conta com mais de 50 mil usuários ativos.
Baixe no Play Store: (smartphones Android): http://bit.ly/SompoSegurado_PS
Baixe na App Store: (smartphones Apple): bit.ly/SompoSegurado_AS
Fonte: CQCS