Na semana do Dia Mundial do Consumidor (15) e do Ouvidor (16), a Seguros Unimed reforça mais uma vez seu comprometimento com o cliente e celebra os reconhecimentos de sua Ouvidoria.
A iniciativa, que em 2016 está completando 10 anos, foi criada antes mesmo da obrigatoriedade de Ouvidoria em empresas do setor de saúde em 2013 – e reconhecida pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) no mesmo ano da implantação. O canal já é referência de excelência no Sistema Unimed e no Mercado Segurador prezando por uma comunicação diferenciada, autônoma, independente e imparcial.
Silas Rivelle Jr, Ouvidor da Seguros Unimed, presidente do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed e presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg, explica que “a Ouvidoria é um canal que possibilita a harmonização da relação entre empresa e cliente. O canal também serve de insumo na melhoria dos processos internos para que, cada dia mais, possamos oferecer resultados que reflitam nossos princípios de maneira confiável, responsável e segura”.
O reconhecimento da Ouvidoria da seguradora vem da busca constante pelas melhores práticas de atendimento ao cliente e na capacitação da equipe, pautados no Código de Clientividade da Seguros Unimed. E, para reforçar esses esforços, realiza, desde janeiro, um Workshop com ênfase no Código destinadas aos Gestores, Escritórios Regionais, Central de Relacionamento e a todos os Colaboradores da seguradora.
Código da Clientividade
O Código de Clientividade vem do compromisso permanente da companhia com o cliente, em que a marca o define como a essência do negócio. Com o propósito e disposição em servir, superar expectativas e criar soluções efetivas para ampliar as possibilidades e trazer sempre uma visão nova e diferenciada.
SOBRE A SEGUROS UNIMED
A Seguros Unimed é a seguradora do Sistema Unimed, maior rede de cooperativas médicas do País. Hoje conta com 1.133 colaboradores, em 22 Escritórios Regionais, com o objetivo de atender as demandas referentes ao mercado em geral e ao Sistema Cooperativo Empresarial Unimed, que é formado por 351 cooperativas, 109 mil médicos cooperados e mais 20 milhões de clientes em todo o Brasil. Atualmente está posicionada entre as maiores seguradoras do setor, sendo a 3ª em Saúde, 6ª em Vida, 7ª em Previdência Privada, 11ª em Odonto e 15ª em Patrimoniais.
Fonte/Autor por: LVBA