No último dia 28 de março foi realizado um encontro entre membros da diretoria do Sincor AM/RR e corretores e corretoras de seguros associados. O encontro foi de iniciativa do Sincor e teve como objetivo ouvir os profissionais sobre questões relacionadas ao mercado local, no entanto a pauta era livre.
Ouve muitos questionamentos relacionados a atendimentos e serviços aos corretores de seguros por parte de algumas companhias seguradoras. Os mais comuns referem-se a dificuldade de diálogo na condução de problemas e feedback. Há aquela, conforme dito por muitos dos presentes, em que toda a parte do atendimento é dificultosa, tanto pelo telefone quanto presencial. O setor de atendimento não demonstra conhecimento técnico dos produtos assim como a própria administração. O tempo dado na resolução dos problemas é extenso e o tratamento pessoal sem a atenção devida. Outra questão é quanto aos serviços do “site”, pois muitas das vezes pedem pra resolver pelo sistema, no entanto muitas coisas o sistema não apresenta solução o que demonstra desconhecimento sobre o programa pela própria companhia. Em alguns casos há conflito de informações entre as centrais de atendimento e as informações das bases locais.
A atuação antiética de algumas corretoras também foi citada, assim como a atuação de associações e cooperativas na comercialização ilegal de seguros.
Durante o diálogo, não somente reclamações foram feitas, que inclusive foram para poucas instituições, mas também elogios pela atuação exemplar de várias seguradoras que tem demonstrado verdadeiro profissionalismo e comprometimento com o mercado de seguros e com os serviços prestados a sociedade. Além dos elogios ao atendimento e serviços a essas seguradoras os corretores disseram que sentem prazer no relacionamento e na atenção e respeito que lhes são dispensados.
Antes de abrir a palavra aos presentes o presidente do Sincor AM/RR, Jair Fernandes, fez uma explanação sobre o mercado de seguros e sobre a atuação das entidades representativas e, principalmente, sobre as ações e representatividade do Sincor. Ao final do encontro ele ressaltou a importância da reunião a qual conseguiu apontar muitos dos problemas que dificultam os trabalhos dos profissionais de seguros e, também, reconhecer as entidades que estão correspondendo às expectativas dos profissionais do mercado local.
Fonte: Sincor AM/RR