As plataformas sem código estão se tornando cada vez mais populares entre as seguradoras que se esforçam para migrar de sistemas legados e se libertar do fardo de codificar tudo manualmente.
A necessidade é clara: à medida que os consumidores enfrentam maiores pressões sobre o custo de vida e a economia global enfrenta uma possível recessão, os seguros serão um dos setores afetados adversamente. À medida que o seguro cai na lista de prioridades para os consumidores, as seguradoras precisarão encontrar uma vantagem competitiva sempre que puderem – talvez se tornando mais enxutas, melhorando a detecção de fraudes ou aumentando a precisão da modelagem de risco e a precisão do preço da apólice.
De acordo com a McKinsey, o crescimento dos prêmios no setor de seguros caiu para apenas 1,2% em 2020, em comparação com uma taxa de crescimento de mais de 4% em cada um dos 10 anos anteriores, enquanto os lucros caíram cerca de 15% em relação a 2019.
James Lawrence, diretor de seguros da McKinsey, diz: “As seguradoras precisam de soluções digitais que funcionem bem com seus sistemas legados, permitindo-lhes desmantelar plataformas desatualizadas de forma incremental, em vez de suportar o custo e o risco envolvidos com uma revisão em massa de toda a infraestrutura. Ao usar uma plataforma de aplicativos de baixo código, as empresas podem adaptar e desenvolver seus próprios aplicativos para atender melhor às suas necessidades”.
Como as plataformas sem código beneficiam as seguradoras? As seguradoras estão cada vez mais se voltando para plataformas sem código, atraídas pela facilidade com que podem criar jornadas de cotação, regras de automação, documentos, taxas e modelos de e-mail, entre outras coisas. Tim Hardcastle, CEO e cofundador da Instanda, explica: “As plataformas sem código são adaptadas ao setor de seguros, com todos os principais fluxos de trabalho e processos já integrados para ajudar a automatizar toda a cadeia de valor do seguro.
“Pegue, por exemplo, as renovações automatizadas. Quando a data de preparação da renovação passa, o sistema pode ser configurado para coletar automaticamente regras de subscrição de terceiros, disparar e, em seguida, gerar e enviar automaticamente os documentos necessários, fazendo com que os subscritores não precisem gastar tempo valioso em apólices de baixo risco .”
Filip Verloy é um evangelista técnico da plataforma de segurança de API Noname Security. Ele elabora: “No-code oferece inúmeros benefícios sobre a alternativa, forma intensiva de recursos de construir aplicativos personalizados. Um benefício é que a funcionalidade pode ser compatível com o processo real que está sendo digitalizado.
“O processo analógico é geralmente o ponto de partida para a criação do aplicativo low-code, enquanto não é possível customizar totalmente o software regular e pronto para uso da mesma forma. Se pensarmos na indústria de seguros – com sua miríade de regras, regulamentos e necessidade de integração com sistemas externos – um processo acelerado de baixo código é o ideal.”
Promover a diversidade de talentos em toda a empresa Um dos efeitos colaterais bem-vindos dos criadores de código baixo é que eles permitem que mais pessoas de dentro de uma organização se envolvam no desenvolvimento de novos produtos ou fluxos de trabalho, aumentando assim a diversidade de talentos dentro de um negócio. Anteriormente, era necessário um conjunto de habilidades altamente técnicas – juntamente com uma aptidão para o código – mas agora, os construtores sem código permitem que funcionários relativamente inexperientes também coloquem a mão na massa.
“Muitas empresas estão lutando para contratar desenvolvedores”, explica Filip Verloy, da Noname Security. “Portanto, a oportunidade para os desenvolvedores cidadãos usarem aplicativos sem código pode acelerar drasticamente a transformação digital de um negócio. Os desenvolvedores cidadãos não precisam realmente escrever linhas de código, mas podem usar uma interface de usuário (UI) para arrastar e soltar elementos, conectando-os entre si e a fontes de dados externas.”
Em vez de tornar obsoletos codificadores altamente qualificados, ele “abre uma grande capacidade” para que eles se concentrem em “projetos de maior valor agregado, como FNOL simplificado, detecção de fraude habilitada por IA e insights de dados”, acrescenta Tim Hardcastle, da Instanda.
Quais benefícios podem ser repassados aos segurados? Em última análise, uma companhia de seguros que mude para uma plataforma sem código deve dar frutos. Deve haver um caso de negócios mais forte do que apenas simplificar sistemas legados complicados, e o cliente final deve ser capaz de ver o resultado.
Hardcastle diz: “As plataformas sem código colocam a tecnologia nas mãos do pessoal de seguros na linha de frente das decisões de preços, decisões de distribuição e decisões de enriquecimento de dados. Essa capacitação tecnológica ajuda as seguradoras a transformar as experiências do consumidor de ponta com velocidade e baixo custo.
“Por exemplo, um de nossos clientes da MGA no Canadá lançou mais de 25 produtos no ano passado usando nossa plataforma. A equipe deles conseguiu criar 25 conjuntos de produtos, taxas, formulários e experiências de front-end com o mínimo de orientação de nossos especialistas em implementação. A natureza sem código da plataforma permitiu que eles iterassem rapidamente com base nas necessidades do cliente e operassem com uma equipe enxuta de usuários corporativos. Eles aproveitaram os fluxos de trabalho e processos genéricos pré-existentes de uma plataforma de seguros e adicionaram, por meio de configuração sem código, todos os elementos-chave para criar um portfólio de seguros altamente variado e diferenciado em meses. Como resultado, o crescimento de seus negócios é dramático. No primeiro ano, eles escreverão mais de US$ 20 milhões e esperam atingir mais de US$ 100 milhões em três anos a partir do início.
“As plataformas sem código também são mais flexíveis quando se trata de dados de clientes e apólices, o que significa que podem quebrar silos de informações e oferecer produtos mais personalizados. Muitas outras indústrias fintech já avançaram no setor de seguros, tornando-se mais parecidas com o varejo dessa maneira.”
Os sistemas sem código são inerentemente mais seguros? As seguradoras que adotarem a tecnologia sem código descobrirão rapidamente que ela é mais limpa e simples do ponto de vista da interface do usuário – mas isso não significa necessariamente que a tecnologia sem código seja mais segura , afirma Filip Verloy. “No geral, os aplicativos de código baixo e sem código não são inerentemente mais seguros do que os aplicativos tradicionais. Só porque eles escondem a complexidade de back-end para os desenvolvedores, não significa que a complexidade não existe mais. Além disso, esses aplicativos ainda são executados na infraestrutura, e a infraestrutura permanece insegura por padrão.”
Em vez disso, as seguradoras devem estar cientes das implicações de segurança existentes e continuar vigilantes, principalmente com o cenário de ameaças do jeito que está. Verloy continua: “Deve-se presumir que os desenvolvedores cidadãos não são especialistas em segurança cibernética. Considerando como é fácil consumir e potencialmente manipular APIs – as fontes de dados que unem esses aplicativos de baixo código – precisamos garantir que as plataformas possam ser construídas de forma tão segura que possível.
“Atualmente, o foco está na facilidade de uso e na suposição de que os sistemas subjacentes expostos por meio de APIs estão funcionando conforme o esperado e são seguros. Essa suposição não é correta, especialmente no setor de seguros, onde vários sistemas de terceiros precisam ser interconectados para que os dados sejam trocados.
“Portanto, apesar de simplificar a experiência do desenvolvedor, é vital que a segurança permaneça primordial. No mínimo, mais controles de segurança precisam ser implementados para treinar e monitorar o fluxo de desenvolvedores cidadãos.”
Fonte: Insurtalks